来源：新闻与观察家
北卡州机动车管理局（Division of Motor Vehicles, DMV）各地驾照办事处，顾客在签到后平均需要等待 2 小时 45 分钟 才能得到服务。但不同办事处之间差距巨大：最短仅 12 分钟，最长则超过 5 小时。这些数据由 DMV 提供给 McClatchy 新闻社。
此次统计涵盖截至 9 月 8 日的 28 天，涉及全州 107 个已启用新签到系统的办事处。计时从顾客签到开始，因此在见到 DMV 职员之前，或在办事处尚未开门前的等候时间并不计入其中。
其中，凯瑞（Cary）办事处平均等待时间最长，达到 5 小时 10 分钟。
而最短的出现在阿什县农村地区的 Jefferson 办事处，仅需 12 分 23 秒。
在 29 个办事处，顾客平均等待时间都超过 3 小时。
DMV 局长 Paul Tine 表示，这是 DMV 近年来首次获得他们认为“准确”的办事处等候时间数据。该新签到系统今年夏天启用后，提供了清晰的统计结果。数据显示，全州平均等待时间为 2 小时 45 分钟。
“这完全不是我们想要的水平。”Tine 说。
“我们的愿景是像银行一样：你到达，可能只需等 15 分钟，办理一个 10 到 15 分钟的业务，然后就能离开。”
目前，全州只有 Jefferson 办事处达到了 15 分钟左右的理想等待时间。
三角区 DMV 办事处平均等待时间（四舍五入到分钟）：
- Carrboro：2 小时 52 分钟
- Clayton：3 小时 49 分钟
- East Durham（South Miami Boulevard）：2 小时 49 分钟
- South Durham（Hope Valley Commons）：3 小时 49 分钟
- Fuquay-Varina：1 小时 19 分钟
- Hillsborough：2 小时 55 分钟
- Raleigh East（New Bern Avenue）：1 小时 29 分钟
- North Raleigh（Spring Forest Road）：3 小时 27 分钟
- West Raleigh（Avent Ferry Road）：2 小时 50 分钟
- Smithfield：4 小时 15 分钟
- Wendell：3 小时 16 分钟
较小、更加偏远的办事处往往等待时间最短；在平均等候时间不足一小时的 17 个办事处中，大多数位于人口不足 1 万的小镇。
但也有例外：例如 Mocksville（人口约 6,200）和 Marshall（人口不足 1,000）等地的办事处，顾客平均等候时间却超过 4 小时。
DMV 发言人 Marty Homan 表示，人手配置可能是影响等待时间的重要因素。例如，一个小型办事处如果有工作人员因病缺勤或请假，就可能难以应对需求。
不过，这些数据还比较新，DMV 仍在尝试分析为何某些办事处的等待时间远高于其他地方。
“我们正在探索如何利用这些数据来加强员工支持和培训。”Homan 在一封电邮中写道。
在新的签到流程下，顾客抵达后会很快得到接待：
- 他们签到后，立即收到一条短信，短信中包含一个链接，可以看到前面还有多少人在等候。
- 顾客随后可以自由选择在别处等候。
- 当大厅里有座位空出时，他们会再收到一条短信，提示返回 DMV 办事处等待叫号。
DMV 表示，这一系统有助于消除大楼外的长队，并能减少人们提前数小时到场排队的情况。
“我们精简的签到流程确保顾客能快速签到，然后随处等待，直到轮到他们。”Homan 写道，
“因此我们不鼓励大家在早上 7 点前就到达。”
DMV 预计，随着更多驾照考官的招聘到位，等待时间将逐渐缩短。
今年夏天，州议会批准 DMV 在今年新增 64 名驾照考官，并在明年再增 33 名。
这将确保 DMV 在现有的 115 个办事处以及未来计划新增的 4 个办事处中，每台电脑都配备一名工作人员。