来源：WTVD
原本期待在北卡酒店受到热情欢迎，他们却迎面看到垃圾车停在停车场、大门上锁，还有一块“禁止入内”（No Trespassing）的警示牌。
想象一下，你在网上订好并支付了酒店房费，兴致勃勃地驱车前往海边度假，却发现酒店已经关门停业。
这正是布莱恩·塞克斯顿（Brian Sexton）一家所经历的噩梦。来自北卡州利灵顿（Lillington）的塞克斯顿一家驱车前往外滩群岛（Outer Banks）中的基尔戴维尔山（Kill Devil Hills），打算度过一个愉快的假期，却发现他们通过Booking.com预订的酒店竟然已经关闭。
“我当时气炸了”
塞克斯顿回忆说，他们到达时没有迎接的前台，也没有灯光与入住提示，只有垃圾车、上锁的铁门和“禁止入内”的牌子。
“我当时特别困惑，心想：不可能吧？我们该去哪儿住？我又气又急。”
他立刻用手机搜索，结果证实了最糟糕的情况——这家酒店早已永久关闭。
“我马上拨打Booking.com的电话，但那时大概晚上八点半到九点，根本没人接。”塞克斯顿说。
于是，他向信用卡公司发起了付款争议。
那天晚上，他好不容易找到另一家酒店暂住，但仍希望能拿回他通过Booking.com支付的1200美元房费。
“起初他们说，‘我们帮不了你，因为你没有办理入住。’我就说，‘我当然没法入住——酒店关门了！’”
塞克斯顿表示，他反复给Booking.com发邮件，却总是收到相同的回复：公司仍在“等待酒店方的回应”。
“听他们这样说了几次之后，我心想算了，我得去找黛安·威尔逊（WTVD消费者维权记者）帮忙。”他说。
当威尔逊联系Booking.com后，公司代表提供了以下声明：
“我们的客服团队已调查此事。不幸的是，在本案中，该住宿方并未通知我们其关闭，因此房源短时间内仍处于上线状态。目前该房源已被下架。我们确认客户已通过其银行发起退款申请（chargeback），这暂时使我们无法直接退款。我们的客服团队已与客户联系，解释后续步骤，并在客户取消银行争议、选择与我们直接处理时，随时提供协助。”
经过一段时间的等待，塞克斯顿表示，信用卡公司最终裁定他胜诉，并成功拿回了全部退款。