【北美发布报道】
在南卡罗来纳州的默特尔比奇（Myrtle Beach），这个每年接待游客量比肩夏威夷四岛的海滨度假胜地，短租房市场早已是一片红海。然而，华人Janet 创办的Ocean Wave Rentals管理公司，却在过去一年里实现了逆势增长：房源数量几乎翻倍，平均评分从4.5跃升至4.9，帮助房东获得的年收入比同业平均水平高出20%-40%。
Ocean Wave Rentals如何在短短一年内，从“家庭小作坊”蜕变为专业团队，并凭借精细化管理在竞争激烈的市场中杀出重围？Janet近日接受记者访谈分享了令她欣慰的进步和逆势增长的原因。
“无心插柳”扩张：从短租到长租，从南卡到北卡
“我们业务模式本身没什么变化，就是房源数量增加了。”Janet开门见山地说。
过去一年里，Ocean Wave Rentals管理的房源数量几乎翻倍，更重要的是，公司团队从寥寥数人扩展到十几人，分工更加细致、服务更加专业。“我们从一个草台班子，变成了一个比较正规的公司。”Janet笑着说。
更令她意外的是业务的自然延伸。“我们原来只管短租房，后来因为当地微信群里经常有人夸我们服务好，帮房东赚钱多，一些有长租房的房东找到我，非要我帮他们管理。”Janet说，就这样，公司“无心插柳”地进入了长租房管理领域。
甚至有北卡的房东慕名而来，希望她帮忙管理当地的房产。Janet透露：“今年我们会把业务大踏步扩展到北卡。”
口碑是最好的广告：“北卡一哥”的托付
除了在《华e生活·北美发布》上投放广告，Ocean Wave Rentals的新客户来源主要依靠口碑。
“有的老外找到我们，说买房子的时候发现有的房子管理得特别好，里面特别漂亮干净整齐，一打听是我们在管理，就找来了。”Janet说，还有的客户来得非常“偶然”：“房东在与房客聊天时得知，对方的房子正由Ocean Wave管理。听说服务和收益都不错，便联系我们洽谈、合作。”
最令Janet感动的，是得到北卡三角区一度是华人房地产界“老大哥”Eric Yang（杨爱国）的信任。
“Eric自己做房产经纪人，在Myrtle Beach好几套房子，自己管理了大概十年后，交给别的管理公司，结果被管得一塌糊涂。”Janet回忆，“3年前，我在当地的经纪人微信群里第一次发广告，他马上就联系我，说‘我们就等着你这样中国人的管理公司出现’。”
试用三个月后，Eric把所有房子都交给了Janet管理。最近，他又买了两套新房，依然交给Ocean Wave。“他说，要是早知道你能管得这么好、能赚钱，之前那套房子就不会卖掉了。”
Janet说。 在她看来，Eric 不仅是客户，更是事业上的贵人，也为她介绍了不少新客户。
还有的客户考察了他们整整一年，才放心把房子交过来。“本来人家打算退休不干了，觉得管理投资房房子太累。我们帮他管以后开始赚钱了，他又开始买房子了。”Janet笑着说。
随意打开一套房间的展示图片，都有赏心悦目的画面
逆势增长的秘诀：精耕细作与科技赋能
在房源数量不断增加的同时，还能保持评分持续上升，是很多管理公司难以企及的目标。Ocean Wave Rentals的平均评分从4.5稳步上升到4.8-4.9，秘诀是什么？
“第一是精耕细作。”Janet的回答很干脆，“我还是那种小作坊思维，原来亲手做的，现在也要别人按我亲手做的那个标准来。房子再多，标准一点都不能降低。”
这种坚持体现在每一个细节中。从房间的装饰布置，软装搭配， 到清洁维护的标准，Janet都亲自把关。 即使是一些硬件条件一般的房源，通过细致服务的弥补，依然能获得客人的好评。“客人会说， 虽然说这房子可能有点旧，但他们服务好、态度好、能解决问题，整体感觉就好，还是会给你好评。”
第二是科技赋能。这是Janet最引以为傲的一点。
“你可能觉得我们这样的小公司，用电脑记记账就行了。但我们光付费软件就买了四五个，一年软件费用好几万美金。”Janet透露。
这些软件涵盖了从定价、渠道分发、客户管理到内部协作的各个环节。“我们有自己的网站， 有给房东看的客户端，他能进去看他的房子收入， 保证了信息透明；有给入住客人的软件，提升他们的体验；有公司内部的管理软件，提高效率、减少出错。最近还引入了AI，主要用于客服自动回复。”
Janet的工商管理硕士的背景在这里发挥了优势。“我原来在银行工作，背景比较杂， 从业经验包括金融， 信息技术， 客户管理及服务，咱们中国人也比较善于学习。这些软件全都是我自己去研究，研究完了再买。很多管理公司其实搞不定这些系统。”
有了这些技术工具，Ocean Wave Rentals能够将房源同时铺到十几个预订平台上，实现真正的多渠道曝光。“为什么我能帮房东多赚钱？因为我铺的平台多，做的工作量大啊。不用软件，根本搞不定。”
精细化定价：让每一天的价格都跟着市场走
在Myrtle Beach这个季节性极强的市场，如何实现比同业高出20%-40%的收入？
“我们不是简单地分淡季旺季定价。”Janet解释，“我们采用专业的定价软件，结合大数据，让每周、每天的价格都不一样。这样既能保证高入住率，又能实现高租金。”
她举例说，有些房子交给他们管理后，几个月内收入就有明显提升。“经常有客户说，要是早知道你们能管得这么好、能赚钱，之前那些房子就不会卖掉了。”
对于那些硬件条件一般的房源，Janet的建议是：不能平庸。“现在这个行业挺内卷的，从风口行业变成了内卷行业。你的房子不能太大众化、太一般化。要想租得好，就得有个性，装修要好看、别致，服务也得跟上。短租房的核心竞争力， 就在于提供与酒店不同的体验。“如果你房子跟别人一样，客人为啥不去住酒店？酒店标准化管理，很多事情更放心。住短租房，图的就是个不一样的体验。”
在 Janet 看来，短租管理行业没有捷径。
“这个行业，一分耕耘一分收获。你如果不下功夫，或者不懂中间的窍门，可能该给房东赚的收入没有赚到，不该损失的却损失了。”对那些对当前物业管理不满意的房东，Janet欢迎他们来聊一聊。
“如果你觉得物业被忽视、日渐破败，管理费高达30-40%却看不到效果，甚至收入无法覆盖管理费，也许是时候换个思路了。”
从家庭小作坊到专业管理公司，从短租到长租，从南卡到跨州发展，Ocean Wave Rentals的迅速成长，折射出一个华人创业者在人工智能时代的坚守和创新。而支撑这一切的，是Janet口中那个朴素的信念：标准不能降低，服务必须跟上。
Ocean Wave Rentals 联系方式：
电话：843-433-0304
电子邮件：[email protected]
网站：www.OceanWaveRentals.com