北卡罗来纳州一户家庭原本只是想确认一次国际航班的座位，却掉入伪造邮件和第三方“假客服”的陷阱，最终损失超过6000美元。随着假日旅行高峰将至，事件为旅客敲响警钟：线上确认航班信息也可能暗藏风险。
座位确认变骗局：家庭旅行损失惨重
北卡州罗利市的拉莫塔（Lamotta）一家原本兴奋地准备前往泰国旅行。“我们决定带孩子们去看看奶奶出生的地方。”丽·拉莫塔（Leigh Lamotta）说。她表示，这次旅行是对已故母亲的致敬，“我希望孩子们理解她的身世，她9岁就来到美国。”
拉莫塔一家提前数月规划行程，丽直接通过航空公司订票，为机票支付了超过6000美元。但在出发前，她发现转机航班缺少座位分配。
登录 JetBlue 账户后，她看见屏幕上显示：“您的预订出现问题。”
伪客服与“退款邮件”套层圈套
拉莫塔随后拨打了屏幕上显示的电话。她提供确认信息后，被告知航班需要重新订票。
“对方解释说这是很常见的情况，JetBlue 会报销之前的机票费用，我们将重新以 JetBlue 名义订票，一切会很顺利。”拉莫塔回忆说。
不久，她收到了一封标题为“JetBlue refund”的邮件，邮件含有确认码，并承诺等他们旅行结束后，6,827美元的全额退款将会到账。
然而旅行结束后，退款始终没有出现。
之后再次致电查询时，对方声称信用卡“拒绝接收退款”，并要求再次收费。“他们说需要重新扣费，并会额外补偿1800美元的不便费。我说我没法再拿出6000多美元，并询问能否开纸质支票，他们回答不能。”拉莫塔说，对方随后挂断电话。
联系真航空后得知：一切皆为骗局
当她直接联系 JetBlue 时，得到的却是更糟糕的消息：
“他们说没有任何我与他们联系的记录。我说我用的是你们的网站，我登入了我的 TrueBlue 账户，是系统把我导到这个号码的。他们却说，那号码和他们毫无关系。”
JetBlue 告知她，实际订票记录显示机票是通过第三方，而非 JetBlue 购买的。
她的确认信息上显示“AirTravelPad”，信用卡账单上写着“AirlineFare”。最终，拉莫塔一家为同一趟泰国行程支付了两次费用，总计超过13,000美元。
“我们是一家只有一份收入的家庭，没办法承受这样的损失。”她说。
当 ABC11 尝试联系 AirTravelPad 时，其网站与电话均无法使用。记者拨打拉莫塔屏幕上出现的号码时，对方声称“为所有航空公司工作”，得知是新闻调查后便立即挂断。
消费者警示记录累累
更糟的是，商业改进局（BBB）针对 AirTravelPad 收到十条一星评价，并发布了两则警示，指出涉及广告、退款、兑换问题与不回应投诉的模式。
JetBlue 回应：假网站与假客服层出不穷
JetBlue 在声明中提醒旅客：
“我们与行业共同努力阻止虚假旅行社，但新的诈骗网站、不相关的电话号码和社交媒体账号仍不断出现。我们敦促旅客务必通过官方渠道与 JetBlue 联系，包括 JetBlue.com、认证社交账号，或致电 1-800-JETBLUE。只有这些官方方式才有效。”
JetBlue 进一步强调，他们与报道中提到的第三方毫无关联，其官网也不会将顾客导向这些渠道。
假日旅行高峰将至：专家提醒提高警觉
随着节日旅行潮临近，专家与航空公司都提醒旅客，在网上订票或管理航班时务必保持警惕。
许多第三方订票网站看似正规，甚至模仿官方页面，但实际上可能与航空公司毫无关系。