北卡发布据《夏洛特观察家》报道
根据美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称 ACSI）最新发布的报告，北卡罗来纳州共有6家连锁超市跻身全美顾客满意度最高的前七名。
与此同时，另一项由 Solitaired 在2025年5月进行的分析显示，北卡州农贸市场（State Farmers Market）以4.7星、超过8,900条评价，被评为北卡最佳杂货市场之一，也名列全美前茅。
北卡购物选择多样，但满意度有高低之分
北卡消费者拥有丰富的购物选择——从专营特定菜系的超市、本地合作社、农贸市场，到区域性与全国连锁品牌，应有尽有。
不过，并非所有超市都能赢得同样的好评。
ACSI 调查了全美超过31,000名消费者，围绕以下指标对各大超市进行评分（满分100分）：
- 营业时间
- 线上下单与到店取货体验
- 网站与手机应用体验
- 药房服务
- 商品质量与种类
- 员工服务态度
结果显示，全美顾客满意度最高的前七家超市中，有六家在北卡设有门店。
顾客满意度最高的7家超市（2026年）
以下为得分最高的七家连锁超市及与2025年的变化情况：
- Trader Joe’s：86分（上升2%）
- Publix：84分（持平）
- H-E-B：83分（上升1%）
- Sam’s Club：82分（下降1%）
- Aldi：81分（持平）
- Costco：81分（持平）
- Whole Foods Market：81分（下降1%）
值得注意的是，Trader Joe’s 今年超越 Publix，成为顾客满意度最高的连锁超市。
在全国排名中，Publix 位居第二。
其他在北卡设有门店的超市评分
报告中还有多家在北卡运营的连锁品牌，得分如下：
- Target：79分
- Wegmans：78分
- BJ’s Wholesale Club：77分
- Walmart：75分
- Kroger（旗下拥有 Harris Teeter）：78分
- Ahold Delhaize（旗下拥有 Food Lion）：78分
南部地区排名情况
在美国南部地区：
- Sam’s Club 以84分位居第一
- Aldi、H-E-B 和 Publix 并列83分
回顾2025年，Trader Joe’s 与 Publix 曾以84分并列第一，Sam’s Club 为83分，H-E-B 为82分。
行业整体满意度提升
ACSI 报告指出，整体来看，超市行业在多个指标上实现了年度提升，进步最明显的包括：
- 客服中心满意度
- 手机应用可靠性
- 订单备货速度
- 商品库存充足度
满意度高≠市场占有率高
不过，顾客满意度排名与市场份额并不完全一致。
在北卡三角区（Raleigh-Durham-Chapel Hill）以及夏洛特地区，2024年市场占有率最高的三家超市是：
- Walmart
- Harris Teeter
- Food Lion
尽管这些品牌销售额领先，但在顾客满意度上未进入最高梯队。
为什么这些超市拥有忠实粉丝？
虽然高满意度超市未必销售额最大，但它们往往拥有极其忠诚的顾客群体：
- Trader Joe’s：以自有品牌零食闻名，其“平替版”热门零食和经常断货的迷你托特包备受追捧。
- Publix：佛州起家的连锁品牌，其熟食区和烘焙产品深受消费者喜爱。
- Aldi：凭借低价策略以及著名的“羞耻过道”（Aisle of Shame）——充满限时特卖商品的区域——吸引大量顾客寻宝式购物。
总体来看，北卡消费者不仅拥有丰富的超市选择，而且其中多家品牌在全国顾客满意度排名中表现亮眼。
不过，真正决定消费者去向的，既有价格与便利性，也有品牌文化与购物体验。