来源：WRAL 新闻
即便是在大西洋沿岸联盟（ACC）打篮球比赛，也未必有在北卡罗来纳州机动车辆管理局（DMV）换驾照这么折腾。
北卡州立大学男子篮球助理教练布兰登·钱伯斯（Brandon Chambers）周二（8月5日）清晨5点45分就抵达了凯瑞（Cary）办事处，希望能抢到几个稀缺的现场名额之一。但他一到那儿，就发现自己前面已经排起长队。他开始在社交媒体上直播自己的等待经历和对DMV的不满。
好消息是：钱伯斯成功加入了虚拟等候名单。
坏消息是：他一直等到下午2点14分才办完事走出DMV。
到了中午12点45分左右，钱伯斯感觉到排队群众的情绪开始转变，气氛变得紧张，于是他自掏腰包为大厅里的人点了甜甜圈。
“我这是在贿赂他们呢。”他笑着告诉 WRAL 新闻，同时也坦言到那会儿自己都不确定能不能当天办成事。
他在社交媒体上晒出了一盒“Dunkin’ Donuts”的甜甜圈，并写道：“士气低落，紧急增援！甜甜圈帮大家提振了精神，也让工作人员心情好了不少。希望接下来的几个小时能轮到我。”
尽管等候漫长，钱伯斯一直保持乐观的心态，一边调侃一边拍下办事大厅空空如也的办公桌。
“两小时后……我终于能看到正门了，”他写道，“DMV第一节打得挺凶……但我们这边可是打满40分钟的！”
这已经是他第二次尝试在DMV办事了。他还曾在7月31日就第一次尝试时发帖。
“你没在北卡的DMV耗上一整天，就不算真正体验过生活，”他写道，“这地方，真的太神奇了。”
钱伯斯说，上周他去了3个不同的DMV办公室，全都无法排上号。有人建议他试试凯瑞办公室，还有人建议他去偏远一些的地方，大概30到40英里外，也许人会少一些。
在DMV耗了一整天后，钱伯斯离开时多了几个“新朋友”。他还向另一位男士了解对方的经历。
“你跟一个人一起在那儿待了8小时，就像共处在一个小世界里，”他说，“你就坐那儿，随便聊聊，大家都成了朋友。这儿的工作人员其实真的不错——他们用有限的资源做到了最好。他们真的很尽心、很热情。”
钱伯斯的遭遇并非个例。来自佛罗里达的新居民奥斯汀·约翰斯-帕拉代斯（Austin Johns-Paradise）也来到DMV询问如何换取北卡驾照。
“看来得早上5点就来，”他对 WRAL 说。
这样的挫败感，在全州范围内都很普遍。
本周一，州审计长戴夫·博利克（Dave Boliek）发布了一份关于DMV的审计报告，指出DMV外排长龙和系统技术落后等问题，在人口与经济高速增长的北卡，已经变得不可接受。审计发现，近14%的办理者在DMV的等待时间超过2.5小时，而且该机构严重缺人手。
州长乔希·斯坦（Josh Stein）是民主党人，他周二表示，大致认同来自共和党人的博利克发布的审计报告内容。斯坦称，要解决这个问题，需要“全政府、跨党派”的努力。
“这份 DMV 审计报告长达600页，放眼整体，我们对大部分内容表示认同，”斯坦说，“我们确实需要更多人手，也需要改进制度。审计指出了一些解决方案，我们其实已经在自行推行其中不少改革。”
斯坦称赞州议会中的共和党人愿意在“小预算案”中增加 DMV 员额的预算，并表示他将签署这份预算案。
“我们需要一个长期战略计划，把这个机构的服务水平提升到北卡人民应得的高度，”他说，“大家都知道，现在还没到那个水准。我们要做艰难而持久的改进工作。”
WRAL 新闻问斯坦，DMV怎么会变得如此低效？他回应说，主要原因是没能跟上北卡快速增长的节奏。
目前，北卡人口估计为1120万，比2020年的1060万和2010年的950万都有明显增长。
“我们现在是全美人口增长第三快的州，”斯坦说，“每天都有大量新人迁入。但 DMV 的人员配备却多年未增加。所以我们需要团结起来解决这个问题。”
钱伯斯表示，趁着没球赛、也没训练，他尽量用轻松的心态来面对。
“其实也没有什么快速解决的办法，”他说，“你没法改变现状，那不如换个心态。我就想，开开心心地度过，开开玩笑。里面的人都很棒，外面排队的人也都很友好。人生太短，没必要因此烦恼暴躁。”